Ο Fahad Abdulrahim Kazim, Διευθύνων Σύμβουλος της Millennium Hotels & Resorts MEA, συζητά την επαγγελματική του πορεία, τις προκλήσεις του κλάδου και τη συνεχή προτεραιότητά του να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη.
Πείτε μας για το ταξίδι σας. Πώς ξεκίνησαν όλα;
Όλα ξεκίνησαν με ένα βαθύ πάθος για τη δημιουργία αξέχαστων εμπειριών στους επισκέπτες. Από νεαρή ηλικία, ήξερα ότι ήθελα να γίνω μέρος μιας βιομηχανίας που θα μπορούσε να συνδέει τους ανθρώπους και να επηρεάζει θετικά τη ζωή τους. Ξεκίνησα την καριέρα μου στη φιλοξενία αναλαμβάνοντας διάφορους ρόλους που μου επέτρεψαν να αποκτήσω πολύτιμες γνώσεις για τις εσωτερικές λειτουργίες της βιομηχανίας. Ξεκινώντας από το επίπεδο του εδάφους, έμαθα τη σημασία της προσοχής σε κάθε λεπτομέρεια, την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών και την πρόβλεψη των αναγκών των επισκεπτών μας. Καθώς η καριέρα μου μεγάλωνε, είχα την εκπληκτική ευκαιρία να συνεργαστώ με γνωστές ξενοδοχειακές εταιρείες και να συνεργαστώ με ταλαντούχους ειδικούς που είχαν το ίδιο πάθος για τη φιλοξενία. Αυτές οι εμπειρίες μου έδωσαν μια βαθιά αντίληψη της βιομηχανίας, καθώς και τις γνώσεις και τις ικανότητες για να πλοηγηθώ στο συνεχώς μεταβαλλόμενο έδαφος της. Αυτή η παγκόσμια έκθεση έχει επηρεάσει την προσέγγισή μου στη φιλοξενία, τονίζοντας τη σημασία της πολιτισμικής ευαισθησίας, της προσαρμοστικότητας και της αποδοχής της ποικιλίας.
Αυτός ο δρόμος ήταν αναμφίβολα γεμάτος δυσκολίες, αλλά οι ανταμοιβές ήταν τεράστιες.
Πώς οδήγησε το εκτεταμένο υπόβαθρό σας στο real estate στην επιτυχία σας στον κλάδο της φιλοξενίας;
Η εμπειρία μου στην ακίνητη περιουσία μου έχει προσφέρει γερές βάσεις στην ανάπτυξη, τις επενδύσεις και τις λειτουργίες ακινήτων. Αυτό σημαίνει ότι μπορώ να αντιμετωπίσω στρατηγικά τις πρωτοβουλίες φιλοξενίας. Η κατανόηση της δυναμικής της αγοράς, της αποτίμησης ακινήτων και της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων με βοήθησε στον εντοπισμό και την αξιοποίηση ευκαιριών, τη λήψη μορφωμένων επενδυτικών αποφάσεων και τη διασφάλιση της μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας και κερδοφορίας των περιουσιακών στοιχείων μας. Η σημαντική εμπειρία μου στο real estate μού παρέχει μια σταθερή βάση και μια ξεχωριστή άποψη στον κλάδο της φιλοξενίας. Χρησιμοποιώ αυτή τη γνώση για να πλοηγηθώ στην πολυπλοκότητα του κλάδου, να λάβω τεκμηριωμένες αποφάσεις και να οδηγήσω την επιτυχία των ακινήτων μας.
Πώς αναπτύχθηκε το Millennium Hotels & Resorts με την πάροδο του χρόνου και έγινε φήμη στον κλάδο;
Η Millennium Hotels & Resorts έχει γνωρίσει αξιοσημείωτη ανάπτυξη και έχει κερδίσει τη φήμη ως ηγετική μάρκα στον κλάδο της φιλοξενίας. Το πετύχαμε αυτό μέσω της στρατηγικής επέκτασης, της δέσμευσης για αριστεία και της εστίασης στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών επισκεπτών.
Η στρατηγική επέκταση υπήρξε κρίσιμος μοχλός της ανάπτυξής μας. Έχουμε εντοπίσει και αξιοποιήσει ευκαιρίες σε όλο τον κόσμο σε αγορές υψηλής ζήτησης και στρατηγικές τοποθεσίες. Επεκτείναμε την παρουσία μας και ενισχύσαμε το παγκόσμιο μας αποτύπωμα επιλέγοντας προσεκτικά ακίνητα και ανάγκες που ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις της επωνυμίας και των επισκεπτών μας. Η δέσμευσή μας για την αριστεία είναι ριζωμένη στο DNA της επωνυμίας μας. Δίνουμε προτεραιότητα στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών επισκεπτών σε κάθε σημείο επαφής. Έχουμε αγκαλιάσει την τεχνολογία ως μέσο για να βελτιώσουμε τις εμπειρίες των επισκεπτών.
Πόσο σημαντικές είναι οι ηγετικές δεξιότητες στον ρόλο σας και πώς παρακινείτε τακτικά τους υπαλλήλους σας;
Οι ηγετικές ικανότητες είναι θεμελιώδεις στον ρόλο μου ως Διευθύνων Σύμβουλος. Αποτελούν τα θεμέλια για την καθοδήγηση και την έμπνευση της ομάδας μας προς την επίτευξη των στόχων μας. Η αποτελεσματική ηγεσία δημιουργεί μια θετική κουλτούρα εργασίας, προάγει την καινοτομία και οδηγεί στην επιτυχία.
Η ικανότητα να εμπνέεις και να παρακινείς άλλους είναι ζωτικής σημασίας. Ένας ηγέτης πρέπει να δημιουργήσει ένα θετικό και ενδυναμωτικό εργασιακό περιβάλλον όπου τα άτομα νιώθουν ότι εκτιμώνται, υποστηρίζονται και ενθαρρύνονται να αποδώσουν το καλύτερο δυνατό. Η ηγεσία με το παράδειγμα και η επίδειξη μιας σταθερής εργασιακής ηθικής είναι απαραίτητα για την απόκτηση της εμπιστοσύνης και του σεβασμού της ομάδας.
Η παρακίνηση των εργαζομένων είναι μια συνεχής προσπάθεια και χρησιμοποιώ διάφορες στρατηγικές για να διατηρήσω την ομάδα μας παρακινημένη. Επιπλέον, προσπαθώ να δημιουργήσω μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης και ανάπτυξης.
Έχετε φορέσει πολλά καπέλα στην εκτεταμένη καριέρα σας, από την ηγεσία σε ακίνητα μέχρι την υποστήριξη του τμήματος ελέγχου και του οικονομικού τμήματος έως τη συμμετοχή σε αξιόλογα συμβουλευτικά συμβούλια έως τον CEO της Tetra Hospitality. Ποιος ρόλος σας αρέσει περισσότερο και γιατί;
Δεν είναι εύκολο να επιλέξω έναν μόνο ρόλο που μου αρέσει περισσότερο, καθώς ο καθένας έχει φέρει μοναδικές εμπειρίες και ευκαιρίες. Ωστόσο, αν έπρεπε να διαλέξω, το να είμαι Διευθύνων Σύμβουλος της Millennium Hotels & Resorts MEA ήταν εξαιρετικά ικανοποιητικό. Ως Διευθύνων Σύμβουλος, έχω το προνόμιο να ηγούμαι μιας ταλαντούχας ομάδας και να διαμορφώνω τη συνολική κατεύθυνση της εταιρείας. Μου επιτρέπει να συνδυάσω το πάθος μου για τον κλάδο της φιλοξενίας με την τεχνογνωσία μου σε θέματα διαχείρισης ακινήτων και οικονομικών. Απολαμβάνω απόλυτα τη δυναμική φύση του ρόλου, την ευκαιρία να οδηγήσω την ανάπτυξη και την καινοτομία και την ικανότητα να δημιουργήσω εξαιρετικές εμπειρίες επισκεπτών. Το να μπορούμε να επηρεάσουμε θετικά τον κλάδο της φιλοξενίας και να συμβάλουμε στην επιτυχία των καταλυμάτων μας με φέρνει μεγάλη ικανοποίηση.
Στον τομέα της επιχειρηματικής φιλοξενίας ανοίγουν πολλά νέα ξενοδοχεία. Τι ξεχωρίζει το brand σας από τον ανταγωνισμό;
Σε μια αγορά με πολλά νέα ανοίγματα ξενοδοχείων, η Millennium Hotels & Resorts διαφοροποιείται μέσω ενός συνδυασμού παραγόντων που κάνουν την επωνυμία μας μοναδική και περιζήτητη. Η εστίασή μας σε εξατομικευμένες εμπειρίες, εξαιρετικές υπηρεσίες και στρατηγικές συνεργασίες μας ξεχωρίζουν. Από εξατομικευμένους χαιρετισμούς και εξατομικευμένες ανέσεις έως επιλεγμένες επιλογές φαγητού και εξειδικευμένες υπηρεσίες, κάνουμε το επιπλέον μίλι για να διασφαλίσουμε ότι οι επισκέπτες θα αισθάνονται αξία και θα απολαμβάνουν μια αξέχαστη και κατά παραγγελία διαμονή.
Η εξαιρετική εξυπηρέτηση βρίσκεται στον πυρήνα της επωνυμίας μας. Έχουμε μια παθιασμένη και αφοσιωμένη ομάδα αφοσιωμένη στην υπέρβαση των προσδοκιών των επισκεπτών. Οι υπάλληλοί μας υποβάλλονται σε αυστηρά προγράμματα κατάρτισης για να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν την απαραίτητη τεχνογνωσία για να παρέχουν κορυφαίες υπηρεσίες.
Η καινοτομία είναι κρίσιμη για να παραμείνουμε μπροστά στον ανταγωνιστικό κλάδο της φιλοξενίας. Αγκαλιάζουμε την τεχνολογία και επενδύουμε σε λύσεις αιχμής που βελτιώνουν τις εμπειρίες των επισκεπτών. Από ψηφιακά check-in και φωτεινές λειτουργίες δωματίου έως εξατομικευμένες εφαρμογές για κινητά, αξιοποιούμε καινοτόμες τεχνολογίες για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες και να παρέχουμε άνετες και απρόσκοπτες εμπειρίες στους επισκέπτες μας.
Ποιες είναι μερικές από τις τάσεις που βλέπετε να επηρεάζουν τον κλάδο της φιλοξενίας;
Σήμερα, οι καταναλωτές τονίζουν ολοένα και περισσότερο τη σημασία της βιωσιμότητας και δεν είναι πλέον ωραίο να έχεις διαπιστευτήρια. Οι επισκέπτες εξετάζουν ρητά τα πράσινα διαπιστευτήρια μιας επωνυμίας είτε πρόκειται για μέτρα εξοικονόμησης ενέργειας, πρωτοβουλίες μείωσης των απορριμμάτων, χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και συμμετοχή σε προσπάθειες προστασίας της κοινότητας και του περιβάλλοντος.
Η τεχνολογία είναι άλλο ένα που αλλάζει το παιχνίδι στη βιομηχανία της φιλοξενίας. Σήμερα, οι επισκέπτες θέλουν απρόσκοπτες ψηφιακές εμπειρίες και εξατομικευμένες υπηρεσίες καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους. Αυτό σημαίνει ότι προσφέρει λειτουργίες όπως check-in/check-out μέσω κινητού, συστήματα εισόδου χωρίς κλειδί, αυτοματοποιημένα χειριστήρια δωματίου, συσκευές με φωνητική ενεργοποίηση και προσαρμοσμένες προτάσεις που βασίζονται στην ανάλυση δεδομένων.
Τα μικτά ταξίδια έχουν γίνει αρκετά δημοφιλή. Έχει να κάνει με το συνδυασμό επαγγελματικών στοιχείων και στοιχείων αναψυχής κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, γνωστού ως ταξιδιού «ευψυχής». Οι ταξιδιώτες αναζητούν πλέον καταλύματα και υπηρεσίες που καλύπτουν τόσο την εργασία όσο και τη χαλάρωση. Αυτό περιλαμβάνει ευέλικτους χώρους εργασίας, πρόσβαση στο Διαδίκτυο υψηλής ταχύτητας, εγκαταστάσεις συνεδριάσεων και ψυχαγωγικές ανέσεις. Παρέχοντας έναν απρόσκοπτο συνδυασμό εργασιακών και ψυχαγωγικών εμπειριών, μπορούμε να ανταποκριθούμε στις προτιμήσεις των σύγχρονων ταξιδιωτών και να δημιουργήσουμε αξέχαστες διαμονές.
Στον κλάδο της φιλοξενίας, πόσο σημαντικό είναι το σωστό σημείο τιμολόγησης για την προσέλκυση και τη διατήρηση πελατών;
Ενώ η τιμολόγηση είναι αναμφίβολα σημαντικός παράγοντας για την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών, η άριστη εξυπηρέτηση διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων για τους πιθανούς επισκέπτες.
Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια εξαιρετική εμπειρία επισκεπτών και για να το πετύχουμε αυτό, έχουμε λάβει σημαντικά βήματα για να αναβαθμίσουμε τις προσφορές φιλοξενίας μας. Έχουμε επενδύσει σε πολλές πρωτοβουλίες, ξεκινώντας με καινοτόμες ιδέες σχεδίασης για τις μάρκες μας. Δημιουργώντας μοντέρνους και φιλόξενους χώρους, στοχεύουμε να κάνουμε τους επισκέπτες μας να αισθάνονται άνετα και σαν στο σπίτι τους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Επιπλέον, έχουμε αγκαλιάσει τη δύναμη της τεχνολογίας για να βελτιώσουμε κάθε πτυχή των λειτουργιών μας και των αλληλεπιδράσεων με τους επισκέπτες. Εφαρμόζοντας τεχνολογία αιχμής, έχουμε εξορθολογίσει τις διαδικασίες μας, διασφαλίζοντας στους επισκέπτες μας μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική εμπειρία.
Ποιες δυσκολίες συνεπάγεται η διατήρηση ενός επαγγελματικού ξενοδοχείου;
Η διατήρηση ενός επαγγελματικού ξενοδοχείου συνοδεύεται από τις δικές της προκλήσεις. Ορισμένες δυσκολίες περιλαμβάνουν τη διαχείριση υψηλών επιπέδων πληρότητας, την κάλυψη διαφορετικών αναγκών επισκεπτών και την παραμονή μπροστά από τον ανταγωνισμό. Τα επαγγελματικά ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν συχνά υψηλή ζήτηση, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής ή όταν φιλοξενούν συνέδρια και εκδηλώσεις. Αυτό απαιτεί αποτελεσματική επιχειρησιακή διαχείριση για τη διασφάλιση ομαλού check-in, καθαριότητας και υπηρεσιών τροφίμων και ποτών.
Η κάλυψη διαφορετικών αναγκών επισκεπτών είναι μια άλλη πρόκληση. Οι ταξιδιώτες επαγγελματίες έχουν διαφορετικές απαιτήσεις σε σύγκριση με τους ταξιδιώτες αναψυχής. Συχνά δίνουν προτεραιότητα στην ευκολία, τη συνδεσιμότητα και την παραγωγικότητα. Είναι σημαντικό να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες τους και να εξασφαλίσετε μια απρόσκοπτη διαμονή παρέχοντας τις σωστές ανέσεις, όπως καλά εξοπλισμένους χώρους εργασίας, αξιόπιστο Wi-Fi και αποτελεσματικές υπηρεσίες υποστήριξης επιχειρήσεων.
Η παραμονή μπροστά από τον ανταγωνισμό είναι μια διαρκής πρόκληση στον τομέα των επιχειρηματικών ξενοδοχείων. Ο κλάδος εξελίσσεται συνεχώς, με νέα ξενοδοχεία να εισέρχονται στην αγορά και αναδυόμενες τάσεις να διαμορφώνουν τις προτιμήσεις των επισκεπτών. Είναι σημαντικό να καινοτομούμε συνεχώς, να επενδύουμε στην τεχνολογία και να ενημερώνεστε για τις τάσεις του κλάδου για να διαφοροποιούμαστε και να παρέχουμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ποιες ευκαιρίες και προκλήσεις βρίσκονται μπροστά στους ξενοδόχους τα επόμενα χρόνια;
Οι ξενοδόχοι θα αντιμετωπίσουν ευκαιρίες και προκλήσεις τα επόμενα χρόνια. Μια σημαντική ευκαιρία είναι η αυξανόμενη ζήτηση για εξατομικευμένες και μοναδικές εμπειρίες. Οι ταξιδιώτες αναζητούν αυθεντικές και καθηλωτικές εμπειρίες και οι ξενοδόχοι μπορούν να επωφεληθούν από αυτήν την τάση προσφέροντας τοπικές εμπειρίες, επιμελημένες δραστηριότητες και ευκαιρίες για πολιτιστική εμβάπτιση.
Οι τεχνολογικές εξελίξεις μπορούν να βελτιώσουν τις εμπειρίες των επισκεπτών και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα, αλλά η βιωσιμότητα και ο ανταγωνισμός αποτελούν προκλήσεις. Οι ξενοδόχοι πρέπει να δώσουν προτεραιότητα σε φιλικές προς το περιβάλλον πρωτοβουλίες και να προσφέρουν μοναδικές προτάσεις αξίας για να ξεχωρίσουν από τις εναλλακτικές πλατφόρμες διαμονής. Οι ανησυχίες για την υγεία και την ασφάλεια είναι επίσης σημαντικές, επομένως τα ξενοδοχεία πρέπει να εφαρμόσουν ισχυρά πρωτόκολλα για να εξασφαλίσουν ένα ασφαλές και ασφαλές περιβάλλον.
Τι περαιτέρω εξελίξεις μπορούμε να περιμένουμε από τη μάρκα;
Η Millennium Hotels & Resorts MEA δεσμεύεται να επεκτείνει το χαρτοφυλάκιο των ακινήτων της σε βασικές τοποθεσίες, να επενδύσει στην τεχνολογία για να βελτιώσει την εμπειρία των επισκεπτών, να εφαρμόσει φιλικές προς το περιβάλλον πρωτοβουλίες και βιώσιμες πρακτικές και να δημιουργήσει συνεργασίες και συνεργασίες. Στόχος μας είναι να παρέχουμε εξαιρετικές εμπειρίες επισκεπτών και να παραμείνουμε στην πρώτη γραμμή του κλάδου της φιλοξενίας. Πάνω από 30 ξενοδοχεία βρίσκονται τώρα υπό κατασκευή στη Μέση Ανατολή και την Αφρική. Το Millennium Plaza Downtown Dubai, το Millennium Downtown Abu Dhabi, το Copthorne Downtown Abu Dhabi και πολλά άλλα είναι μεταξύ των νέων εγκαινίων.
